请先在网站下载《云缴费平台单位用户操作手册.pdf》,按照使用说明配置好使用环境。

一、问：登录时勾选不了使用ukey登录？

答：请使用ie10版本以上的浏览器。C:\Program Files\internet explorer打开这个文件夹中的iexplore.exe。右键选中这个文件发送到桌面上。这个就是ie浏览器。

二、问：怎么找到ie浏览器？

答：C:\Program Files\internet explorer打开这个文件夹中的iexplore.exe。右键选中这个文件发送到桌面上。这个就是ie浏览器。
 三、问：怎么知道ie的版本？

答：打开ie浏览器，点击又上角的齿轮标志，选择关于internet Explorer 选项。

四、问：注册新用户功能，身份验证时提示下列情况：
（1）、未匹配到单位信息，不能继续！
输入的区划 单位编号 单位名称不匹配 
联系本级财政，核对在一体化平台中的非税模块，权限菜单->用户管理 是否有此单位信息并且信息填写是否完全一致。
（2）、用户已授权，不能继续！
已经挂接上用户印章关系，不用注册。
（3）、用户校验失败，请确保信息有效
区划/单位编号/单位名称/姓名不匹配
联系本级财政，核对在一体化平台中的非税模块，权限菜单->用户管理 是否有此单位的用户信息并且信息填写是否完全一致。
（4）、未检测到单位公章，请联系本级财政上传！
财政还没有给单位上传印章。
（5）、验证选择的证书与注册选择的证书不一致，不能继续。
注册时点击验证和注册安装，使用的不是同一个证书ukey。

五、问：注册新用户功能，身份验证时，弹出迅雷下载界面或者弹出新页面？

答：退出迅雷。Ie浏览器可能是ie8,9。需下载ie10以上浏览器。
六、问：提示内部错误、加载驱动证书信息失败、返回错误信息等？

答：证书驱动安装不成功。
验证方法：
1、同时按键盘上的ctrl+alt+delete，弹出任务管理器，查看是否有这两个进程。如果没有证明驱动证书没有安装成功。

2、打开附件中attach_sign.htm此文件,文件见此文档底部，按下边操作。如果没有显示签名结果证明驱动证书也没有安装成功。

解决办法：
（1）、确保浏览器是ie10及以上。
(2）、是否有拦截，退出360等，重新打开云缴费平台。
（3）、如果任务管理器中没有驱动证书2个进程，则手动安装驱动证书，文件见此文档底部附件JITComVCTK.exe，然后再重新打开云缴费平台。如果有则需要先卸载再重新安装。注意：有的电脑可能一次卸载安装不成功。建议多操作几次。
（4）、更换其他电脑试一下。
七、问：提示获取单位票据挂接信息失败？

答：需要联系本级财政挂接需要的票据种类。
八、问：为什么云缴费平台上不显示医疗票的项目、项目明细等菜单？
答：需要联系本级财政挂接跟医疗票相关的票据种类。